全方位績效考核與管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)坊₩'∏

【 講師(shī)：王翔 】

（流程績效專家(jiā)、國(guó)際流程教父中國(guó)區(qū)唯一(yī)親授☆  "導師(shī)）

   課程背景curriculum background       &σ✘nbsp;      &∑↕;       &n•≤bsp;   ®ε     ε♣±♦      

聽(tīng)過流程績效管理(lǐ)嗎(ma)？聽(tīng)過流程目标管理(lǐ)← 嗎(ma)？聽(tīng)過組織績效管理(lǐ)，聽(tīng)過人(→>rén)員(yuán)績效管理(lǐ)，難道(dào)流程也(yě)需要(≥φπyào)績效管理(lǐ)嗎(ma)？

答(dá)案是(shì)肯定的(de)！組織績效，必&‍須經過流程這(zhè)座橋梁才能(néng)落地(dì)到(dào)人(rén)員(yuán)績γα§←效。因為(wèi)，組織中的(de)人(rén)員(yu‌±án)雖然受縱向的(de)職能(néng)管理(lǐ)，但(dàn)其日(rì)常工 ₹(gōng)作(zuò)卻是(shì)橫向的(de)、跨崗位、跨部門(mén)、跨職能(nén♠♣₽g)的(de)接力賽。如(rú)果沒有(yǒu)橫向的(deδ∑)、基于流程的(de)績效管理(lǐ)，那(n↑☆‍♣à)麽工(gōng)作(zuò)的(de)産出何時(shí)到(d★δ↕≠ào)達終點——客戶手中，就(jiù)沒有(yǒu)衡量>©标準。不(bù)僅時(shí)間(jiā£π•‌n)沒标準，而且質量沒标準，成本也(yě)沒标準。所以，縱向的(de)基于¶♠部門(mén)的(de)績效管理(lǐ)是(shì)管理​↓↔©(lǐ)“人(rén)”的(de)績效，而橫向的(d→εe)基于流程的(de)績效管理(lǐ)是(shì)管理(lǐ)“事(s& φ≤hì)”的(de)績效，兩者缺一(yī)不(bù)可(kě)！隻有(yǒu)縱橫協同的(d≥★e)績效管理(lǐ)，才能(néng)管好(hǎo)企業(yè)的(de)“✘Ω人(rén)與事(shì)”。

基于流程的(de)績效管理(lǐ)，可(kě)以解決如(rú)下♠₹φ¥(xià)問(wèn)題與悖論：

l  關注崗位交接口，管理(lǐ)接力棒交割，提升“事(shì)”效率

l  解決客戶是(shì)上(shàng)帝，上(shàng∏‍)帝見(jiàn)不(bù)到(dào)的(de‍∏€)悖論——橫向的(de)流程産出是(shì)指向客戶的(de)，如(rú)果流程是(shì)按♥↔客戶需求而設計(jì)，那(nà)麽，隻要(yào)員(yuán)α​工(gōng)面向流程就(jiù)等價于面向客戶。基于流程☆₩實施績效管理(lǐ)，就(jiù)等價于客戶至上(sh‍​àng)

l  通(tōng)過流程将戰略目标按因果邏輯分(f↕≤ φēn)解到(dào)各崗位，實現(xiàn)“人(rén)”與“事(shì♣→)”的(de)績效統一(yī)，從(cóng)而讓人(rén)按流程→‍"≤績效标準辦事(shì)，最有(yǒu)效、最高(gāo)效、最經濟地(dì)實α£>↕現(xiàn)戰略

    本課程被全球500強80%的(de)企業(yè)所廣泛選用(yòng)，是(shì)經38年(nián)全球企業(yè)驗證有(yσΩ÷ǒu)效的(de)最優知(zhī)識體(tǐ)系。

 為(wèi)保證企業(yè)高(gāo)管的(de)“戰略制(zhì)定-戰略實施-戰略監控-戰略調整”閉環，實現(xiàn)戰略的(de)落地(dì)和(hé)績效産出的€$™•(de)可(kě)靠獲取，企業(yè)的(de)運營管理(lǐ)層有(yǒu)必要‍"₽(yào)掌握戰略落地(dì)的(de)方法，實現(xiàn)₩↔Ω戰略産出。而戰略落地(dì)的(de)關鍵，在于将戰略KPI分(fēn)解到(dào)流程，形成流程KPI，繼而将流程KPI分(fēn)解到(dào)崗位，形成崗位KPI的(de)方法。運用(yòng)這(zhè)套方法分(fēn)解形成組織、流程、崗位↑‌& 三層KPI體(tǐ)系，繼而就(jiù)能(néng)實施全企業(yè)績效的(de)動态監控、績效反✔•¥₩饋，從(cóng)而保障企業(yè)戰略的(de§↕γ€)可(kě)靠達成。

   課程收益curriculum income    &nb$φsp;   &nβ≠bsp;     &n≥₽bsp;      &nb☆≈sp;     &n≠≈®bsp;     ¶♣✔λ;     &nπ←bsp;   

【課程收益】

l 讓企業(yè)運營管理(lǐ)層掌握基于組織戰略績效落地(dì)的(de)“組>π織績效-流程績效-崗位績效”三層績效體(tǐ)系的(de)設計(jì)、監控、管理(lǐ)閉環。

l 指導企業(yè)管理(lǐ)層構造基于流程的(de)績效管理(lǐ)體(tǐ)系，↔¶選取流程動态DKPI（Dynamic Key Performance Indicators ‌¶for Process），實施基于流程的(de)、從(cóng)戰略到(dào)崗位的(de)全¶¶♠>方位組織績效監控與管理(lǐ)。

【課程産出】

1.       掌握基于流程的(de)組織績效設計(jì)與管理(lǐ)知(zh≥δī)識技(jì)能(néng)的(de)企業(yè)運營管理(lǐ↕<↑​)團隊；

2.     &n ↑♠‌bsp; 基于企業(yè)戰略的(de)《組織三層績效★λΩ指标體(tǐ)系》；

3.       基于企業(yè)戰略的(de)《戰略攸關流程績效指标邏輯鏈》；

4.       企業(yè)的(de)《戰略攸關流程角色-責任矩陣及績效指标體(tǐ)系》。

   課程特點curriculum feature      σ>↓★;    ​‍;             ♥ ;       &n≈€bsp;      ®'     

l 上(shàng)道(dào)重器(qì)——既悟通(tōng)形而上(shàng)的(d‌"₹ e)“道(dào)”，又(yòu)掌握形而下(xià)的(de)“器(qì)” ε

l 按圖索績——掌握系列圖表的(de)制(zhì)作(zu​✘↕ò)，就(jiù)能(néng)索取績效

l 實例——在GE、Motorola等著名跨國(guó)公司長(cháng)年(nián)運用(yòng)，成≈&效卓著

l 互動——國(guó)際案例互動、企業(yè)實例互動，理(lǐ)性感性相(xiàng)結合，情境₽ασ教學

   課程大(dà)綱curriculum introduction   &nbs$✘p;    ∏± ×        &&β‍€nbsp;  &nbs•∑p;     ₽';      &π±'nbsp; 

一(yī)、企業(yè)與績效

l   企業(yè)如(rú)何同時(shí)實現(xiàn₹✘)三個(gè)導向？

  1、客戶導向

2、戰略導向

3、價值鏈導向

l   企業(yè)績效管理(lǐ)的(de)根本原理(lǐ)是(shì)什(shén)麽？

1、條件(jiàn)反射與操作(zuò)性條件(ji©α∞≈àn)反射

2、操作(zuò)性條件(jiàn)反射的(de)兩個(Ω✔gè)基本要(yào)求是(shì)什(shénσε•)麽？

3、企業(yè)人(rén)力資源績效管理(lǐ)的(de)兩個(g× γβè)基本前提是(shì)什(shén)麽？

二、流程績效詳析

l   績效指标鏈


1、如(rú)何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

2、如(rú)何讓流程來(lái)承擔組織績效？——組織績效分(fēn)解

3、如(rú)何讓各個(gè)角色承擔流程績效？—— 流程績效分(fēn)解

4、如(rú)何形成績效從(cóng)組織到(dào)流↓←≥程、流程到(dào)崗位的(de)統一(yī)、一(yī)緻、相(xiàn ®&εg)互不(bù)沖突的(de)績效邏輯鏈條？

實戰演練：

²   企業(yè)戰略攸關流程鎖定 —— 運用(yòng)“評估矩陣”工(gōng)具掌握£♥✘企業(yè)關鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為(wèi)實例背景，甄選出企業(y​®±✘è)戰略攸關流程。

²   識别潛在績效指标 —— 用(yòng)“流程概要(y"αào)圖”與“績效指标鏈”識别關鍵流程的(d₽πe)績效指标

三、流程績效開(kāi)發

l   績效指标辭典

1、流程績效的(de)維度如(rú)何确定？

2、流程績效的(de)指标如(rú)何設計(jì)？

3、流程績效的(de)指标的(de)近(jìn)期及遠(y™>uǎn)期目标Target & Goal如(rú)何确定？

l   績效指标儀表盤


如(rú)何在紛繁而衆多(duō)的(de)流程指≥≈ε标中萃取流程關鍵績效指标KPI作(zuò)為(wèi)績效“儀表盤”，供流程績效監控之用(yòng)？

實戰演練：

²   績效指征指标-績效儀表盤選擇——運用(yòng)“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指标

²   定義指征指标-儀表盤指标——運用(yòng)“流程績效儀表盤”的(de)“指标辭典”工(gōng)具對(duìδ♠∞)儀表闆指标明(míng)确以便實施績效監控。

四、流程績效部署

l   目标與目的(de)Goals & Targets


如(rú)何能(néng)讓流程績效“積跬步 ​×∑而緻千裡(lǐ)”地(dì)設定階段目标與遠(yuǎn)期目标？

l   流程績效管理(lǐ)


1、流程績效測評與流程績效管理(lǐ)的(de)區(qū)别是(shì)什(shén)麽？

2、如(rú)何建立有(yǒu)效的(de)反饋機(jī)制(zhì)以保證流程績效測評能(néng•©)支持流程績效管理(lǐ)？

3、流程績效管理(lǐ)的(de)內(nèi)容與優先序

l   績效指标的(de)角色與責任


1、流程績效指标對(duì)于部門(mén)的≠±γ✘(de)角色認定與責任劃分(fēn)

2、流程績效指标在部門(mén)級向崗位的(de)分(fēn)解方&↕≤法與路(lù)徑是(shì)什(shén)麽？如(rú)何分(fēn)解？→£

實戰演練：

²   設定目标——運用(yòng)“流程績效儀表盤ε♥¶'”的(de)指标辭典設定績效儀表闆目标以便實施流程績效監控。

五、問(wèn)答(dá)與互動