金(jīn)牌面試官--高(gāo)效招聘與面試技(jì)巧
【參加對(duì)象】 企業(yè)董事(shì)長(cháng)、(副)總經理(lǐ)、企業(yè)¶×高(gāo)管、人(rén)力資源招聘經理(lǐ)、主管/各部門(mén)高(gāo)級主管/經理(lǐ)及涉及到(dào)招聘與面試相(xiàng)關人(rén)員(yuán)®€等
課程背景curriculum background  φ→₩;  ✔σ; &εδnbsp; &n€₽∞∏bsp; &nbs≠ ♥p;
在當今世界,一(yī)個(gè)不(bù)争的(de)事(shì€ )實是(shì):哪家(jiā)企業(yè)擁有(yǒβαλu)一(yī)流的(de)人(rén)才,它就(jiù)會(huì)有(yǒu)一(↑>πyī)流的(de)産品,也(yě)就(jiù)能(néng)在競争激勵的(d ₹σe)市(shì)場(chǎng)中立于不(bù)敗之地(dì)。是(shì)"沒有(yǒu)人(rén)"還(hái)是(shì)"沒有(yǒu)合适的(de)人(rén)",我們該如(rú)何具有(yǒu)"慧眼"?招聘與面試作(zuò)為(wèi)企業(yè)人(rén₹♦β)力資源競争的(de)第一(yī)步,對(duì)企業(yè)的(de)長(÷£"cháng)遠(yuǎn)發展有(yǒu)著(zhe)舉足輕重的(de)作(zuò)用(yòng×α₹)。系統掌握招聘與面試技(jì)巧,為(wèi)企業(yè)選拔優秀的(de)人(r ™©£én)才是(shì)現(xiàn)代經理(lǐ)人♣↕(rén)及HR必備的(de)基本素質。
怎樣招聘與企業(yè)發展要(yào)求一(yī)緻的(de)↕&≤®人(rén)永遠(yuǎn)是(shì)人(rén)力資源管理(lǐ)的(de)重要σ€↔(yào)工(gōng)作(zuò)之一(yī)。但(dàn)如(rú)何£₽¶≠能(néng)招到(dào)一(yī)流的(d'≥ ©e)且又(yòu)符合企業(yè)文(wén)化(huà)的(de)人(rén)才,又(™♥αyòu)涉及到(dào)是(shì)否有(yǒu)正确的(d→→e)招聘方法及面試技(jì)巧。本課程的(de)設©↕計(jì)旨在幫助招聘工(gōng)作(zuò)者提高(gāo☆€♣β)招聘與面試的(de)知(zhī)識和(hé)技(jì)巧,提高(gāo)招聘的(de)成功率∞≥,确保招到(dào)符合企業(yè)文(wén)化(huà)和(hé)職位要(yào)求的(de)✔÷∞€人(rén)才。
培訓收益training income &"$nbsp; &n>₽∏bsp; & ±™nbsp; &nb÷sp; &n♥♠÷∑bsp;  λ×;
1. 建立對(duì)招聘工(gōng)作(zuò)的(de)正确理(lǐ)念,學 ✘₩習(xí)針對(duì)崗位說(shuō)明(≈®αβmíng)書(shū)設計(jì)各類職♠£位的(de)甄選工(gōng)具、面試要(yào)點、标準問(wèn)題庫;
2. 學習(xí)面試問(wèn)題設計(jì)的(de)基本理(lǐ)論和(hé)方法,具備← 初步的(de)結構化(huà)試題開(kāi)發能(néng)力
3.   ↔δ↑; 掌握面試前的(de)各項準備內(nèi)容和(hé)清單,能★↔(néng)夠設計(jì)具有(yǒu)針對(duì)₽ 性的(de)面試問(wèn)題和(hé)面試評估表;
4. &n★bsp; 掌握如(rú)何進行(xíng)有(yǒu)效的(de)面試開(kāi)場(₩≥÷®chǎng);
5. 掌握如(rú)何挖掘核心經曆,并進行(xíng)有(yǒu)效提問(wèn)和(hé)深度交流;
通(tōng)過現(xiàn)場(chǎ∞✘ δng)模拟演練,幫助學員(yuán)糾正不(bù)良面試習(xí)慣₹₽σ,鼓勵創造性,增強應變能(néng)力和↓<∞↑(hé)解決問(wèn)題的(de)能(néng)力,使學員(yuán) ₩★ 掌握可(kě)落實的(de)硬性工(gōng)具;
【授課方式】 ©↔ &n≤↕ bsp;  $&≥; ≈∞←& ★÷± &nbs∏®p;    ✘¶λ; &n&₽∑bsp; σ↓ &nβ☆bsp; &nbs←∑δδp;  €©; &nbsλ♦<→p; &nbsββ©©p;
l 啓發式教學 — 充分(fēn)調動學員(yuá ≥n)的(de)積極性,強化(huà)學員(yuán)的(de)創新性和(hé)主動性Ω§;
l 案例式教學 — 講解式案例和(hé)討(tǎo)論式案例相(xiàng)結合,強調分(f₩←ēn)享研究;
l 互動式參與 — 融知(zhī)識于學員(yuán)體(tǐ✘¥ )驗中,行(xíng)為(wèi)再複制(zhì)以™$♦強化(huà)實踐應用(yòng);
l 強化(huà)文(wén)化(huà)式 — 從(cón≥↑♦g)學員(yuán)思維形式上(shàng€<"↓)、心智模式上(shàng)将企業(yè)文(wén)化(huà)融入知(zhī)φ¥∞€識;
l 情境教學式 — 角色互換、情境模拟、團隊遊戲€式的(de)知(zhī)識傳遞。
【授課風(fēng)格】 &nεΩ$bsp; &nb≤ ←sp; &nb®₩∏sp; & ↓≈nbsp; &n∏♥bsp; &★ $ &n<<δαbsp;  €$; §♠ π≈≠ '™÷↓ &nbsλ♥p;  ×✔; ∏©↓✘ &n☆€§bsp;  ↑₽; ≈₽
激情四射的(de)演講,幽默風(fēng)趣的(de)表現(xiàn)、見(jβ∞iàn)解犀利的(de)言辭;數(shù)千家(jiā)大(↓÷ ♠dà)型企業(yè)集團管理(lǐ)咨詢與培訓經曆,數(shù)萬學員(yuán)見(jiàn)"∑↓證,确保您能(néng)夠立即學以緻用(yòng)!
課程大(dà)綱curriculum introduction &n→✔₽bsp; &nb✔<sp; &nb sp; ε ∞• & ♥γnbsp;
第一(yī)單元 态度決定一(yī)切---建立對(duì)招聘工(gōng)作(zuò)的(de)正确理(lǐ)念
自(zì)測:貴公司招聘體(tǐ)系是(shì)否科(kē)★ δ&學有(yǒu)效?
為(wèi)什(shén)麽要(yào)做(zuò)好(hǎo)招聘工(gōn"★g)作(zuò)?
招聘失敗的(de)成本:直接成本+隐性成本
視(shì)頻(pín)討(tǎo)論:看(kàn•±)企業(yè)如(rú)何招人(rén)?
人(rén)員(yuán)招聘的(de)十大(dà)核心理(¶✔ lǐ)念
n 最好(hǎo)的(de)不(bù)一(yī)定是(shìσ♥)最合适的(de)
n 堅持用(yòng)人(rén)所長(cháng)
n [學曆]不(bù)代表[能(néng)力],[經曆]不(bù)同于[經驗]
n 強調企業(yè)文(wén)化(huà)的(de)認同感
n 企業(yè)與應聘者之間(jiān)的(de)“互動營銷”
n 招聘既有(yǒu)“科(kē)學性”,又(yòu)有(yǒu)“藝術(shù)性”§&
n 小(xiǎo)心遭遇“面霸”,不(bù)¥α∑要(yào)提無效問(wèn)題;
n 甯缺勿濫,“請(qǐng)神容易送神難”
n 招聘是(shì)所有(yǒu)部門(mén)的(de)事×↕β(shì)情,HR部門(mén)與用(yòng)人(rén)部門(mén)的(de)職責γ✔✘©定位
n 招聘工(gōng)作(zuò)隻有(yǒu)開(kāi)始,沒有(y£≥εǒu)結束
成功招聘,理(lǐ)念先行(xíng)---優秀面試官的(de)職業(yè)心态
給應聘者一(yī)個(gè)好(hǎo)印象:面試官的(de)™₽面試禮儀
“211工(gōng)程”打造雇主品牌:維護求職者的(d✘≤≈¥e)自(zì)尊
小(xiǎo)結:如(rú)果招聘準備工(gōng)作(zuò)失敗了(le),你(nǐ)就(jiù)是(shì)可$← (kě)能(néng)準備著(zhe)失敗
第二單元 企業(yè)要(yào)什(shén)麽樣的(≠←de)人(rén)---如(rú)何規劃不(bù)同崗位人(rén)才素質模型
如(rú)何進行(xíng)招聘崗位需求分(fēn)析---實戰技(jì)巧:“鑽石模型”
n 崗位基本剛性要(yào)求
n 應知(zhī)應會(huì)專業(yè)知(zhī)識
n 工(gōng)作(zuò)必備綜合技(jì)能(nén¶ε✘g)
n 職業(yè)态度
n 特别加分(fēn)項
七步成詩----如(rú)何構建招聘崗位之“鑽石模型”
1、工(gōng)作(zuò)分(fēn)析,編制(zhì)崗位∑♠☆說(shuō)明(míng)書(shū);
2、針對(duì)職責推理(lǐ)需要(yào)的(de)工(gōng)作(zuò)技(jì)能(nΩ€®éng)與專業(yè)知(zhī)識;
3、訪談崗位的(de)直接上(shàng)級、下(≥€♣λxià)級與平級,了(le)解需要(yào)的(de)工(gōng)作(zuò)技¥ε♠↓(jì)能(néng)與專業(yè)知(zhī)識;
4、訪談業(yè)績優秀的(de)員(yuán)工(gōng)樣本、業(yè)績較差的(de)員(π₽yuán)工(gōng)樣本,對(duì)比分(fēn)析,提取共性特質;
5、規劃崗位勝任的(de)隐性職業(yè)态度與人(ré÷$n)格品質要(yào)求;
6、根據曆史經驗,列為(wèi)人(rén)員(yuán)素質要(yào)求的(de)加分(f₩$Ω≤ēn)項。
7、綜合所有(yǒu)需求分(fēn)析結果清單,去(qù)掉<↕σ重複項,歸納必要(yào)項,并排序處理(lǐ)
如(rú)何對(duì)招聘需求分(fēn)析結果篩選與排序,形成關鍵面試要(λ♦yào)素
n “過猶不(bù)及”的(de)辨證思考
招聘崗位需求分(fēn)析實戰案例:
n 某企業(yè)招聘區(qū)域銷售經理(lǐ)---“鑽石模型”構建
第三單元 候選者是(shì)否真的(de)勝任---結構化(huà)面試理(lǐ)論與實踐
非結構化(huà)面試與結構化(huà)面試
結構化(huà)面試的(de)特點
n 面試問(wèn)題多(duō)樣化(huà)
n 面試要(yào)素結構化(huà)
n 評分(fēn)标準結構化(huà)
n 考官結構化(huà)
n 面試程序及時(shí)間(jiān)安排結構化☆€(huà)
如(rú)何操作(zuò)結構化(huà)面試:“七步法π ”
n 第一(yī)步,确定面試要(yào)及權重
n 第二步,編寫各要(yào)素的(de)詳細定義說(shuō)明(míng)
n 第三步,編制(zhì)具體(tǐ)的(de)評分(fēn)表格
n 第四步,設計(jì)結構化(huà)面試題庫
n 第五步,對(duì)相(xiàng)關主考官培訓,知(zhī)識轉移
n 第六步,現(xiàn)場(chǎng)實施結構化(huà)面♦© α試,及時(shí)評分(fēn)
n 第七步,招聘後評估工(gōng)作(zuò)---“321”法則
衡量招聘工(gōng)作(zuò)的(de)績效評估指标σγ
結構化(huà)面試七大(dà)經典問(wèn)題類别及實施技(jì)巧
n 1、背景性問(wèn)題,附經典面試提問(wèn)分(fēn)析;
n 2、意願性問(wèn)題,附經典面試提問(wèn)分(fēn★₹)析;
n 3、情境性問(wèn)題,附經典面試提問(wèn)分(fēn)析;
n 4、壓力性問(wèn)題,附經典面試提問(wèn)分(fēn)析;
n 5、智能(néng)性問(wèn)題,附經典面試提問(wèn)分(fēn)析;
n 6、專業(yè)性問(wèn)題,附經典面試提問(wèn)分(fēn)析;
n 7、行(xíng)為(wèi)性題目,附經典面試提問(wèn)分(fēn)析;
ü STAR行(xíng)為(wèi)面試技(jì)巧
ü 行(xíng)為(wèi)面試---STAR樣本
ü STAR實戰分(fēn)析:考察“培養人(rén)才”方δ¶φ面
ü 行(xíng)為(wèi)面試的(de)要(yào)點總結
視(shì)頻(pín)討(tǎo)論:企業(yè)主考官的(de)面試技(jì)巧有(yǒuβ↕)何評價?
第四單元 升級版的(de)面試提問(wèn)技(jì)巧---如(rú)何提高(gāo)面試的(de)精準度
『人(rén)才測評技(jì)術(shù)』三大(dà)工(gōng)具實現(xiàn)精準面試π≠♥Ω
n 一(yī)、心理(lǐ)測驗(附參考測驗量表)
n 二、評價中心技(jì)術(shù)
n 三、知(zhī)識測試
現(xiàn)場(chǎng)升級版面試的(de)四大(dà)實戰技(jì)巧
n 打亂次序,聲東(dōng)擊西(xī)
n 引蛇出洞,步步為(wèi)營
n 未雨(yǔ)綢缪,窮追猛打
n 逆向推理(lǐ),心理(lǐ)投射
專題實戰:無領導小(xiǎo)組討(tǎo)論
n 無領導小(xiǎo)組討(tǎo)論的(de)面試特點分(fēn)析
n 視(shì)頻(pín)案例:企業(yè)組織的(de)“無領導小(xiǎo)組討(t↕←δ♣ǎo)論”出現(xiàn)哪些(xiē)問(wèn)題?
n 無領導小(xiǎo)組討(tǎo)論的(de)座位設置
n 無領導小(xiǎo)組討(tǎo)論的(de)實施步驟
n 無領導小(xiǎo)組討(tǎo)論的(de)面試官看(k≥✘àn)什(shén)麽
n 注意無領導小(xiǎo)組討(tǎo)論的(de)“陷阱”
學員(yuán)情景演練及點評:如(rú)何面試人(rén)才∏<•♠
第五單元 企業(yè)招聘面試常見(jiàn)的(de)困惑與解決對(duì)策¶→®探討(tǎo)
困惑1:運用(yòng)了(le)招聘面試技(jì)術(shù),還(hái)要(y₩↑↑ào)相(xiàng)信我的(de)直覺麽?
困惑2:如(rú)何從(cóng)簡曆獲取主要(yào)信息?
困惑3:HR部門(mén)如(rú)何提高(gāo)面試邀約的(₹γde)成功率?
困惑4:如(rú)何成功舉辦校(xiào)園招聘會(huì) <?
困惑5:對(duì)于外(wài)地(dì)求職者,企業(yè≤ )電(diàn)話(huà)面試時(shí)>γα♣要(yào)注意哪些(xiē)細節?
困惑6:如(rú)何在視(shì)頻(pín)面試中做(zuò)出相(xiàng)對(duì)精 ₩✔準判斷?
困惑7:招聘基層一(yī)線崗位(如(rú)普工(gōng)),需求數∏₩→(shù)量較多(duō),如(rú)何解決?
困惑8:針對(duì)招聘難度大(dà)的(de)職位(如(rú)中'≠←高(gāo)級崗位、技(jì)術(shù)類人(rén)員(yuán)),如(rú≠>)何向獵頭公司學習(xí)招聘?
困惑9:如(rú)何針對(duì)核心人(rén)才如(rú)何做(zuò)好(hǎo≥§)背景調查?
困惑10:如(rú)果HR和(hé)用(yòng)人(rén)部門(mén)面試官對↓≠(duì)應聘者評價不(bù)一(yī)緻該怎麽辦?
困惑11:如(rú)何在面試中討(tǎo)論薪酬問(wèn)題?
困惑12:如(rú)何提升面試中的(de)溝通(tōng)技(jì)巧?
困惑13:遇到(dào)不(bù)同求職者,控制(zhì)面試≈♦→時(shí)間(jiān)的(de)技(jì)巧?
困惑14:如(rú)何在面試完成後,做(zuò)出客觀、清晰的(de)評價記錄?
困惑15:如(rú)何建設企業(yè)人(rén)才庫?
困惑16:新員(yuán)工(gōng)在試用(yòng)期內(nèi)的≈"(de)培訓風(fēng)險?
困惑17:新員(yuán)工(gōng)入職後,如(rú)果讓其迅速融入團隊?
課程總結與知(zhī)識回顧
講師(shī)簡介lecturer synopsis &nb>γsp; &₹ &n™≠♥$bsp; α☆ &n ₩bsp;
資深人(rén)力資源管理(lǐ)專家(jiā),集團≈♦≠♣管控專家(jiā),企業(yè)變革管理(l♠↕ǐ)專家(jiā)---丁堅博士 (Kevin Ding)
l 北(běi)京師(shī)範大(dà)學工(gōng)商管理(l©≥↔ǐ)博士,南(nán)京大(dà)學工(gōng)商管理(lǐ)碩士MBA。
l 清華大(dà)學研究院、上(shàng)海(hǎi)交通(tōng)大(dà)學海(hǎiγ∑÷)外(wài)教育學院、浙江大(dà)學企業(yè)管理(lǐ)中心特聘客座教授;
l 上(shàng)海(hǎi)國(guó)家(jiā)會(huì)計(jì)學院、上(shàng)&✘×α海(hǎi)工(gōng)商管理(lǐ)學院、國(guó)際金(jīn)融保險學院MBA研修班特聘高(gāo)級講師(shī);
l 國(guó)家(jiā)注冊高(gāo)級培訓師(shī)、高(gāo)級人(rén)力資源管ελ理(lǐ)師(shī)、精益生(shēng)産管理(lǐ)師(shī)、
l 《世界經理(lǐ)人(rén)文(wén)摘》、《上∏(shàng)海(hǎi)經理(lǐ)人(rén)》、《中™♠國(guó)經營報(bào)》、《人(rén)力資本》 ™≤±、《培訓師(shī)》、AMT研究院及中國(guó)管理(lǐ)傳播網、華夏管理₽✘(lǐ)網特約評論專家(jiā);
丁堅老(lǎo)師(shī)曾在大(dà)型國(guó)企及外(wài)™¥φ資制(zhì)造業(yè)擔任中高(gāo)★'∞階主管,在人(rén)力資源管理(lǐ)、企業(yè)戰略規劃、集團管理(lǐ)模式設計(jì)、¶←業(yè)務流程重組、企事(shì)業(yè)單位改制(zhì)α×γε重組以及政府課題研究等方面主持了(le)數(shù)十個(gè)咨詢項'€¶目。丁堅老(lǎo)師(shī)非常了(le)解國(guó)內(nèi)企業(yè)經營™>管理(lǐ)的(de)競争環境,精通(tōng)運用(yòng)前沿管理€≥↓(lǐ)技(jì)術(shù)解決企業(yè)實際問(wèn)題的(de)策略×★≠及實務,對(duì)不(bù)同行(xíng)業(>• yè)、不(bù)同企業(yè)高(gāo)效組織與人(rén)力資源體(tǐ)系、集團化(huàσ£§)風(fēng)險管控體(tǐ)系的(de)構建及企業(yè)不(bù↔™™®)同發展時(shí)期高(gāo)效開(kāi)展組織變革與人(rén•&Ω$)力資源工(gōng)作(zuò)的(de)難點、瓶頸等有(yǒu)系統的(de)研究及豐&↓←富的(de)經驗。
丁堅老(lǎo)師(shī)至今已有(yǒu)十五年(nián)以上(shàng)的(de)÷λ♣∞人(rén)力資源管理(lǐ)工(gōng)λ®作(zuò)與咨詢經驗;七年(nián)以上(sh₩δ✘àng)職業(yè)講師(shī)實戰經驗↔₩≥≥,輔導過數(shù)百家(jiā)大(dà)型企業(yè)集團的(de)培訓、咨詢和(hé)管理β≠€(lǐ)變革項目。代表客戶主要(yào)有(yǒu)代表客戶主↔要(yào)有(yǒu)中國(guó)石油天然氣集團、中國(guó)海(φΩ₽hǎi)爾集團、中國(guó)移動、中國(guó)電(diàn)信、中國(guóφ®"↔)醫(yī)藥集團、北(běi)京住總集團、中國(guó)廣廈集團、中國(guó)南(ná↔♦≤÷n)車(chē)集團、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀(yín)×♦ 行(xíng)、中國(guó)農(nóng)村(cūn)信用(yòng)社、中國(guó)銀(yí&π"n)行(xíng)、中國(guó)建行(xíng)、中國(guó)工α(gōng)行(xíng)、3C科(kē)技(jì)(中國(guó))集團、戴爾DELL(中國(guó))、林(lín)德叉車(chē)(中國(guó))、VAG(中國(guó))、三一(yī)重工(gōng)、北(běi)汽福田、江淮客車(chē)集團 ♦γ♣、正泰集團、天馬集團、廣東(dōng)慧谷集團、上(shàng)海(hǎi)供電(diàn ♦∑)局、上(shàng)海(hǎi)保集集團、上(±₩Ω↔shàng)港集箱、上(shàng)海(hǎi)蘇爾壽、上(s¥₹ hàng)海(hǎi)信息産業(yè)集團、上✘♠(shàng)海(hǎi)百勝軟件(jiàn)、上(®₹×Ωshàng)海(hǎi)九隆房(fáng)地(πσ€≤dì)産、上(shàng)海(hǎi)龍宇控股、山(shān"£≤♥)東(dōng)平安保險、SGS(中國(guó))通(tōng)标、浙江寶億集團、新加坡超級食品集團、中國(g≤↓♦≈uó)航天科(kē)技(jì)集團、東(dōng)方航空(kōnΩ∞'☆g)、江蘇開(kāi)元集團、江蘇牧羊集團、浙江天能(néng)集團、上(™→™shàng)海(hǎi)航道(dào)勘察設計(jì)研究↔←>¥院、上(shàng)海(hǎi)東(dōng)捷電(diàn)力集團、南(nán)京地(d÷$✘ì)鐵(tiě)公司、江蘇貝爾地(dì)闆、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團、中國(gu≥™ó)汽車(chē)技(jì)術(shù)研究中心、廈門(mén)港務船(chuán)務公₹±司、浙江太子(zǐ)龍服飾、江蘇交通(tōng)規劃設計(jì)院、浙江華庭房(fáng)Ω→¥σ地(dì)産集團、浙江森(sēn)森(sēn)集團、浙江興業(yè)集團、華潤集團、甯波球冠電(±×∏diàn)纜、安徽泰華集團、江蘇省農(nóng)業(yΩ¥♦×è)銀(yín)行(xíng)、中國(guó)長(cháng¥↔)城(chéng)資産管理(lǐ)公司、舟山(•≤shān)煙(yān)草(cǎo)、舟山(shān)自(zì)來(lái)水(sh♣©uǐ)、煙(yān)台供電(diàn)、宜興供電(diàn↕δ)、博格華納汽車(chē)零部件(jiàn)(中國(guó§$ε))、浦東(dōng)電(diàn)信、通(₽© tōng)用(yòng)線纜(中國(guó))、閥安格水(shuǐ)處理(lǐ)(π•中國(guó))、台橡(南(nán)通(tōn♠"©g))、上(shàng)汽集團安吉物(wù)流、四¥±σ≥川棉麻集團、武漢中石化(huà)、牧羊集團、海(hǎi≠¥♥≈)力士-意法半導體(tǐ)(中國(guó))、長(cháng)春電(diàn)Ω™∑ 力設計(jì)院、天津康師(shī)傅集團等大(dà)型企業(yè)單位。
丁堅老(lǎo)師(shī)善于解答(dá)學員(€÷yuán)疑問(wèn),上(shàng)課形式多(duō)樣,風(fēng)趣幽默,深入淺₽φσ出,具很(hěn)強的(de)互動性,深受客戶好(hǎo)評。他(tā)利用(yò<←∑ng)在系統思維、企業(yè)學習(xí)與知(zhī)識管理(lǐ)方法、整β≈合企業(yè)變革能(néng)力方面的(de)豐富實φ☆γ 操經驗,向各界優秀企業(yè)源源不(bù)斷地(d↔εì)輸出管理(lǐ)新理(lǐ)念、新技(jì)術(sh£ù)和(hé)操作(zuò)方案。
|