引 言

    您是(shì)秘書(shū)、助理(lǐ)、行(xíng)政管理(lǐ)者，是♦φ★∑(shì)領導“身(shēn)邊”的(de)人(rén)，您δ↑±↑是(shì)否對(duì)以下(xià)問(♦​wèn)題感到(dào)困惑：

1、同樣的(de)工(gōng)作(zuò)機(jī)遇，同樣的(de)發展平台，為 ¶¶$(wèi)什(shén)麽有(yǒu)的(de)人(rén)能(n₽‌éng)在很(hěn)短(duǎn)的(de)時(shí)間(jiān)裡(lǐ)平步青雲，成為¥≠(wèi)領導的(de)得(de)力助手，成為(wèi)企業(yè)不®♠×(bù)輕易被取代的(de)人(rén)，而有(yǒu)的(de)的(de)人(rén)付出€←δ不(bù)少(shǎo)，卻不(bù)能(néng)被領導認可(kě)？

2、想成為(wèi)領導的(de)得(de)力助手，卻不(bù)知(zhī)道(dàδ©®≤o)如(rú)何才能(néng)做(zuò)得(de)÷ 優秀？

3、看(kàn)著(zhe)領導每日(rì)的(de)繁忙，想輔助他(tā₩∏¶")做(zuò)更多(duō)的(de)工(gōng)作(zuò)，卻不(bù)知(zhī)從(‌♣™cóng)何下(xià)手？

4、面對(duì)領導，不(bù)知(zhī$✔₹​)道(dào)自(zì)己在領導心目中的(de)價值是(shì)多(♥←↕duō)少(shǎo)？

5、領導交辦的(de)工(gōng)作(zuò)，努"™&力去(qù)做(zuò)了(le)，但(dàn)為(wè←₩εi)什(shén)麽結果與領導的(de)要(yào)求差距甚遠(yu¶≥φ®ǎn)，領導不(bù)滿意呢(ne)？

6、工(gōng)作(zuò)中總是(shì)被動，想主動卻缺乏清晰的(de)努♣"力方向？對(duì)後勤工(gōng)作(zuò)缺乏基本的(de)理(lǐ)論支£'♠∏持？

7、輔助領導的(de)工(gōng)作(zuò&φ✔≠)，很(hěn)多(duō)時(shí)候不(bù)知(zhī♠σ)道(dào)如(rú)何去(qù)行(xíng)使權利↔>σ；碰到(dào)“難纏”的(de)下(xiàβ↔)屬，不(bù)知(zhī)道(dào)如(rú)何奠定自(zì)己Ω>的(de)“領導”地(dì)位？領導催辦的(de)工(gōng)作(§β™zuò)，對(duì)方總是(shì)拖延，自(zì)己卻無力解決？

8、與領導工(gōng)作(zuò)中積累的(de)各種社會(ασαεhuì)資源，卻不(bù)知(zhī)道(dào)如(rú)何去(qù)利用(yòng↔¥)？如(rú)何把握和(hé)領導的(de)距離(lí)，心中沒底？

9、對(duì)公司的(de)“潛”規則，不(bù)知(zhī)該如(rú)何應對(duìπ₽₹↔)？

10、對(duì)領導交辦的(de)文(wén)書(shū)工(gōng)作(zuò)，卻不(☆×bù)知(zhī)如(rú)何把握其權重？

11、禮儀看(kàn)似微(wēi)不(bù)足道(dào)，如(rú)何認知(z÷γδhī)其重要(yào)性？

12、在所從(cóng)事(shì)的(de≥φΩ)工(gōng)作(zuò)中總是(shì)被動行(xíng‍✘)事(shì)，如(rú)何才能(néngδ£)主動掌握工(gōng)作(zuò)節奏？↓♠

13、想努力提升工(gōng)作(zuò)的(≠"de)效益，但(dàn)卻不(bù)知(zhī €≠®)從(cóng)何處下(xià)手？

14、不(bù)明(míng)确自(zì)己未來(lái)職業(yè)發展方向是(shì)什(shé÷$λn)麽？

諸如(rú)以上(shàng)的(de)問(wèn)題，≥€"都(dōu)是(shì)每個(gè)秘書¶→↕®(shū)/行(xíng)政管理(lǐ)者在工(gōng)作(zuò)中感到(dào)困惑的(de)，如♦α (rú)何把握正确方向從(cóng)而迅速提升自(zì)身(shēn)職業(yè)素養，成為(¥↕∏≥wèi)行(xíng)政官者亟待解決的(de)問(wèn)題。

——如(rú)何全方位打造五星級秘書(shū) / 行(xíng)政助理(lǐ)，從(cónβ‌g)優秀到(dào)卓越，通(tōng)過★₹學習(xí)我們能(néng)找到(dào)結果。

課程背景

     在現(xiàn)代企業(yè)面臨的(de)競争日(rì)益激烈的(♣ de)今天，企業(yè)對(duì)行(xíng)政管理(lǐ)水(sh$↕uǐ)平要(yào)求也(yě)越來(lái)越高(gāo)，♣★同時(shí)對(duì)行(xíng)政管理(lǐφ♦←)人(rén)員(yuán)的(de)專業(yè)素質也(yě)提出更高(gāo)的(de)要(y÷®ào)求，行(xíng)政管理(lǐ)人(rén)員(yuán)沒有(yǒu)受過系統的(de)專>★₩"業(yè)知(zhī)識和(hé)技(jì)能(néng)的(de)訓練，僅憑自(zì)我認知≈•ε(zhī)是(shì)無法站(zhàn)在全局的(de)視(shì)野做(zuò)好(hǎo)行(÷✔xíng)政管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)；<$∞

     很(hěn)多(duō)時(shí)候想為(wèi)領導做(zuò)得(de)¶σ"↕更多(duō)，卻總是(shì)因不(bù)懂(dǒng)領導被ε£ ​動地(dì)顧此失彼完成一(yī)些(xiē)事(shì)務性的(de)工(gōng)作(™☆€zuò)，很(hěn)難“想領導所想，急領導所急₹•”，成為(wèi)領導不(bù)可(kě)或缺的(de)得(de)力助手；

    ☆♥ 經常聽(tīng)到(dào)公司領導下(xià)屬抱怨行(xíng)政管理(lǐ)工(gōn←™♥↕g)作(zuò)不(bù)到(dào)位，而從(cóng)事(shì)行(xíng)政管理(l€ ✔©ǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)人(rén)士，整天≤←β忙得(de)暈頭轉向，卻隻有(yǒu)苦勞沒有(yǒu)功勞，不(bù)知(zhī)如(β₩♥rú)何讓行(xíng)政管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)變得(de)更有(y§✔§ǒu)效率，更好(hǎo)地(dì)體(tǐ)現(ε∞xiàn)自(zì)己的(de)職業(yè)價值；

     想快(kuài)速提升自(zì)身(shēn×$↑₹)的(de)行(xíng)政管理(lǐ)能(néng)力，又(yòu)&¶✘苦于沒有(yǒu)專項的(de)培訓課程；ππ

     為(wèi)此，我們特别為(wèi)存在上(shàng)述行(xíng)政¥↑管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)困擾的(de)♠ §人(rén)士量身(shēn)定做(zuò)了(le)本次課程，通(tōng)過兩天的(de)集中∞γ訓練，全方位提升行(xíng)政管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)認知(α★ zhī)水(shuǐ)平，快(kuài)速掌握提升行('‍'xíng)政管理(lǐ)工(gōng)的(de)各項能(néng£₹)力的(de)方法和(hé)技(jì)巧；

     ——新形勢下(xià)需要(yào)五星級的(de)行(xíng"¥$≈)政管理(lǐ)者，具備“調頻(pín)”能(néng)力，本課程将教您如(¥↕rú)何掌握“調頻(pín)”技(jì)巧，學習(xí)快(kuài) ¶↓‍速“懂(dǒng)”領導的(de)方法，具備調整與領導一(yī)個(gè)“頻(pín)道(dào ←•)”上(shàng)進行(xíng)溝通(tōn∞ g)的(de)能(néng)力，真正成為(wèi)領導的(de)得(de)力幹将。

   培訓收益training income    &£γnbsp;    ₽;    &nb≈∞≈δsp;            &nb±§sp;   &¶ ↕‍nbsp;      &nbs§≤ p;     

→  明(míng)确各級行(xíng)政管理(lǐ)人(rénΩ±∞ )員(yuán)的(de)職業(yè)發展方向；

→  崗位認知(zhī)，職責明(míng)确；

→  明(míng)确行(xíng)政管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)÷♠¶↑必須掌握的(de)各種專業(yè)知(zhī)識；

→  學會(huì)奠定非領導的(de)“領導↕× ≤“地(dì)位；

→   運用(yòng)流程化(huà)管理(lǐ)技(jì)能(néλ↓ng)提升行(xíng)政管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)水♦↕(shuǐ)平 ；

→  有(yǒu)效利用(yòng)時(shí)間(jiān)管理(lǐ)的(↕€β↕de)工(gōng)具，提高(gāo)自(zì)身(shēn)工(gōng☆≈)作(zuò)效率；

→  規範文(wén)檔管理(lǐ)為(wèi)企業(yè)運營發揮重要(yào)作(zuò)用♥€(yòng)；

→  提升的(de)商務公文(wén)寫作(zuò)技(jì)巧，提高(gāo)駕馭文(wén)字≠π的(de)能(néng)力；

→  學習(xí)掌握會(huì)議(yì)的(de)組織策劃和(hé)高(gāo)效主持會(huì)δ✘ 議(yì)技(jì)巧；

→  了(le)解作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)專業(yè)化(huà)★λ£$的(de)前台行(xíng)政人(rénα≥★)員(yuán)所需具備的(de)職業(yè)形σβ象與商務接待的(de)內(nèi)涵；

→  掌握溝通(tōng)的(de)基本步驟，學習(xí)‍≤溝通(tōng)的(de)基本方法，了(le)解溝通(tōng)的(de)基本原則，以其提高£ ↑(gāo)人(rén)際溝通(tōng)技(jì)巧。

→  學習(xí)如(rú)何從(cóng)優≠≤秀到(dào)卓越的(de)方法，成為(wèi)五星級秘書(shū)₽♠/助理(lǐ)的(de)的(de)能(néσε​♥ng)力及方法

   課程大(dà)綱curriculum introduction       €≠"•;       &nbs±®↔p;     '≤      &nbs↓€≤p;   &nbs• p;  

第一(yī)部分(fēn)  職業(yè)素養篇

一(yī)、行(xíng)政人(rén)員(yuán)（秘書(shū♥≈)/助理(lǐ)）的(de)職業(yè)特性與素質要(yào)求

1. 準确自(zì)我定位

初級：事(shì)務性文(wén)員(y‌‌♥uán)

中級：事(shì)務性文(wén)員(yuán)＋協助÷≤管理(lǐ)

高(gāo)級：獨立管理(lǐ)＋事(shì)務處理(lǐ)

★ 視(shì)頻(pín)：為(wèi)什(shén)→π 麽不(bù)提拔我？

★ 現(xiàn)場(chǎng)演示：“用(yòng)什(shén©>←)麽方式說(shuō)話(huà)，永遠(yuǎn)比說(shuō♥‍)什(shén)麽更重要(yào)”

2. 優秀人(rén)員(yuán)的(de)勝任素質

如(rú)何提升秘書(shū)/助理(lǐ)/前台人(rén)員(yuán)的(de)素質

優秀與一(yī)般的(de)差異——修煉良好(hǎo ¶)心态

★ 案例分(fēn)析：對(duì)待崗位的(de)三種不(bù)同觀點的(de)人(rén)♥☆"✔，命運怎麽就(jiù)這(zhè)麽不(bù)一(y£α∏ī)樣呢(ne)？

第一(yī)種人(rén)認為(wèi)：初級秘書(shū)、文ε♣Ω✔(wén)員(yuán)不(bù)就(jiù)是(shì)端茶倒水(shuǐ)，接聽(tīng)電 ™(diàn)話(huà)，就(jiù)是(shì ≈∞×)個(gè)“萬金(jīn)油”角色；

第二種認為(wèi)：吃(chī)年(nián)輕飯，混日(rì&✘δ←)子(zǐ)；

第三種可(kě)是(shì)個(gè)有(y₹±δαǒu)心人(rén)，知(zhī)道(dào)腳下(xià)的(de)路(lù)該怎麽&₽δ走，剖析她(tā)的(de)成功路(lù)是(shì)怎麽走↕¥的(de)。

如(rú)何理(lǐ)解五星級的(de)秘書(shū≤λ)/助理(lǐ)——從(cóng)優秀到(dào)卓越

★ 案例：老(lǎo)闆眼中的(de)五星級秘書(shū)/助理(lǐ)

二、職業(yè)生(shēng)涯規劃

1. 什(shén)麽是(shì)職業(yè)生(shēng)涯規劃？

2. 為(wèi)何要(yào)進行(xíng ∏✘•)個(gè)人(rén)職業(yè)生(shēng)涯規劃？

分(fēn)析自(zì)我，确立人(rén)生(shēng)的(de)方向

準确評價個(gè)人(rén)特點和(hé)強項，在秘書(shū)/助理(lǐ)的(de)職業(yè)競争中發揮個(gè)人(rén)優勢

看(kàn)到(dào)秘書(shū)/助理(lǐ)/前台人(rén)員(yuán)職業(yè)發展規劃的(de)前景，提供前進的(de)動力

★ 小(xiǎo)組討(tǎo)論：獲得(de)員(yuán)工(gōng)成長(chá♦♠φng)與企業(yè)績效的(de)雙赢

3. 職業(yè)生(shēng)涯規劃的(d∞±₽©e)簡單步驟

掌握SWOT分(fēn)析工(gōng)具進行(xíng)自(zì)我分(fēn)析

運用(yòng)“5W提問(wèn)”法進行(xíng)自(zì)我分(fēn)析

→ What I am? 我是(shì)什(shén)麽樣的(de)人(rén뮥×)？

→What I want? 我想要(yào)什(shén)麽？

→What I can do? 我能(néng)做(zuò)什(shén)麽？

→What fit I most? 什(shén)麽是(shì)最适合我？

→What I can choose？我能(néng)夠選擇什(shén)麽？

★ 走進實戰：“我的(de)命運我把握，我的(de)前途我做(zuò±£)主。”

 運用(yòng)SWOT分(fēn)析工(gōng)具認識自(zì)我

你(nǐ)知(zhī)道(dào)您是(shì)幾号性格的(de)人(rén)嗎(ma)？你(nσ ǐ)不(bù)能(néng)在困惑了(le)，結束一(yī)ε♥>直“茫、盲、忙”的(de)狀态

——建議(yì)尋找通(tōng)過20%的(de)努力就(jiù)能(néng)到(dào)達80%的(de)效果的(de)領域發展

★ 視(shì)頻(pín)：同樣的(de)事(β€★shì)情為(wèi)什(shén)麽我就(jiù)做(zuò)不(bù)好(hǎo)？

三、秘書(shū)/助理(lǐ)職場(chǎng)禮儀規範

    1. 塑造良好(hǎo)的(de)個(gè)人(rén)職場(chǎng)形象

      &n<₩bsp;  &nbs£↓p;    著(zhe)裝的(de)TOP原則

    ←±;      ∞✘ε     “拒絕”著(zhe)裝敗筆(bǐ)——著(zhe)裝誤區(q≈☆☆ū)

    ₩₽♦₹        ​∞☆✔;  恰當的(de)肢體(tǐ)語言 讓自(zì)己成為(wèi)一(yī)個(gè)↓∑λ有(yǒu)素養的(de)人(rén)

★ 案例：為(wèi)什(shén)麽不(bù)錄用(yòng)'∑₽"我，我錯(cuò)在哪呢(ne)？

2. 基本職場(chǎng)禮儀

辦公室禮儀

待禮儀——形體(tǐ)儀态的(de)訓練

      ×β;    &nb↓¥§sp; √ 站(zhàn)姿—體(tǐ)态美(měi)的(de)起點  

√ 坐(zuò)姿—高(gāo)雅儀态的(de)展示

 √ 走姿—動态美(měi)的(de)展示 

√ 表情—內(nèi)心世界的(de)窗(chuāng)口：目光(guāng)、笑(∞α"xiào)容

    &n¶' bsp;   接待禮儀

        電(diàn)話(huà)禮儀與應對(duì)技(jì)巧

★ 現(xiàn)場(chǎng)演示：如(rú)何著(zhe)裝讓我更優雅和(hé)≠<自(zì)信

四、辦公場(chǎng)所5S管理(lǐ)

5S的(de)概念

推行(xíng)5S的(de)重要(yào)性

如(rú)何做(zuò)好(hǎo)辦公室的(de)整理(lǐ)、整頓、清潔、清掃δ 工(gōng)作(zuò)

長(cháng)期有(yǒu)效地(dì)Ω∑推動5S工(gōng)作(zuò)的(de)注意事(shì)項和(hé)操作(zuò)方法

★ 現(xiàn)場(chǎng)模拟：算(suàn)一(yī)算(suàn)人(rén)生∑  ↔(shēng)有(yǒu)多(duō)少(shǎo)年(nián)在工(gōng)作(zuò)？良✘✘好(hǎo)的(de)環境對(duì)我們有(y¥ε∑÷ǒu)多(duō)重要(yào)，教會(huìαφ')你(nǐ)5分(fēn)鐘(zhōng)快(kuài)速掌握5S技(jì)巧

職業(yè)形象塑造，不(bù)是(shì)您個(γ§gè)人(rén)的(de)事(shì)，常聽(tīδ ♣ng)到(dào)這(zhè)樣的(de)話(huà)，看(kàn) π€ 到(dào)您就(jiù)看(kàn)到(dào)了(le)您領導的φ¶✘Ω(de)品味。責任重大(dà)

——從(cóng)改變自(zì)己開(kāi)始吧(ba)！

★ 案例：為(wèi)什(shén)麽有(yǒu)需求，見(jiàn)了(le)我後需"​✔γ求就(jiù)沒有(yǒu)了(le)

第二部分(fēn)  工(gōng)作(zuò)技(jì)能(néng)篇

一(yī)、時(shí)間(jiān)管理(lǐ)及工↕±γ(gōng)作(zuò)統籌技(jì)巧

1. 時(shí)間(jiān)管理(lǐ)的(dσ©e)誤區(qū)

2. 時(shí)間(jiān)管理(lǐ)的(de)原則

√ 目标管理(lǐ)與80/20法則

√ 緩急輕重的(de)優先管理(lǐ)

√ 個(gè)人(rén)時(shí)間(jiān)與領導工(gōng)作(zuò)時(shí×™§π)間(jiān)計(jì)劃與安排

3. 時(shí)間(jiān)管理(lǐ)小(xiǎ✔≈o)竅門(mén)

4. 辦公室接待與電(diàn)話(huà)處∞φ≥理(lǐ)

◇ 上(shàng)級的(de)時(shí)間(j£πiān)管理(lǐ)與安排

5. 自(zì)我情緒控制(zhì)與壓力管理(lǐ)

◇ 上(shàng)司出差日(rì)程管理£★​§(lǐ)與工(gōng)作(zuò)計(>₽jì)劃

★ 案例：如(rú)何管理(lǐ)上(shàng)司的(de≠¥≤α)時(shí)間(jiān)——幫領導做(zuò)計€σγ(jì)劃的(de)技(jì)巧

★ 小(xiǎo)組討(tǎo)論：“你(nǐ)"≥​一(yī)天的(de)工(gōng)作(zuò)是(shì)怎麽安排的(de)？”

如(rú)何管理(lǐ)你(nǐ)好(hǎo)你(nǐ)的₩♠₽(de)時(shí)間(jiān)，讓自(zì)己活出精彩？

★ 案例：從(cóng)種樹(shù)任務分(fēn)析您解決問(wèn•←¥÷)題的(de)思路(lù)

——做(zuò)正确的(de)事(shì)，不(bù)僅是(shì)把事(shì)做(zuò)對±≈↓∑(duì)

大(dà)家(jiā)認為(wèi)是(shì)否能(néng)在3年(nián)時(shí)間(jiān)內(nèi)，獲得(de)15年(nián)的(de)工(gōng)作(zuò)經驗？

——其實是(shì)可(kě)能(néng)的(de)，老(lǎo)師(s€ hī)親身(shēn)經曆和(hé)大(dà)家(jiā)分(←εfēn)享時(shí)間(jiān)管理(lǐ)的(de)秘訣

二、會(huì)務組織與管理(lǐ)

1. 成功組織會(huì)議(yì)的(de)技(jì)巧

2. 組織階段的(de)工(gōng)作(zuò)：

√ 會(huì)前準備

√ 會(huì)中協助

√ 會(huì)後整理(lǐ)

3. 會(huì)議(yì)座次安排的(de)學問(wèn)

★ 練習(xí)：小(xiǎo)組討(tǎo)論：如(rπε∏βú)何協助召開(kāi)公司例會(huì♥₩™)

★ 案例：如(rú)何應對(duì)會(h"φuì)議(yì)中的(de)“漏洞”？

★ 現(xiàn)場(chǎng)模拟：會(huì)λ₽γ議(yì)記錄及紀要(yào)訓練

三、信息、文(wén)檔管理(lǐ)與運用(yòng)

    1、信息收集

    &>★nbsp;  信息工(gōng)作(zuò)的(de)六個(gè)基本要(yào)求和(hé)三個(gèδ≥)訣竅

收集信息工(gōng)作(zuò)的(de)三個(gè)訣竅

信息的(de)查實及傳遞

信息的(de)儲存與保密

2、文(wén)檔管理(lǐ)

文(wén)檔分(fēn)類及儲存的(de)工(gōng)作(α×zuò)規範

文(wén)檔查閱及分(fēn)裝的(de)工(gōng)作(zuò)規範

   文(wén)檔銷毀及保密的(de)工(gōng)作(zuò)規範

★ 案例：李秘書(shū)的(de)返工(gōn ≤•€g)引起的(de)深思

四、行(xíng)政公文(wén)寫作(zuò)技(jì)巧與處★ 理(lǐ)實務

1、行(xíng)政公文(wén)寫作(zuò)的(d©₽"e)基本要(yào)求

2、行(xíng)政公文(wén)的(de)格式

3、常用(yòng)行(xíng)政公文(wén)寫作(zuò)及®¥®公文(wén)格式要(yào)素範例

通(tōng)用(yòng)公文(wén)：

→ 報(bào)告

→ 請(qǐng)示

→ 批複

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通(tōng)告

事(shì)務公文(wén)：

→ 工(gōng)作(zuò)計(jì)劃

→ 工(gōng)作(zuò)總結

     &nb¥÷÷∏sp;      &¶∑nbsp;     &nb‍∞sp;  → 會(huì)議(yì)紀要(yào)

禮儀文(wén)書(shū)： 

→ 請(qǐng)柬

→ 介紹信

→ 推薦信

★ 案例分(fēn)享：請(qǐng)示/報(bào)告混為(wèi)一(yī)體(tǐ)

★ 撰寫初稿練習(xí)：通(tōng)知(zhī)/報(bào)告/總結三種具體(tǐ)文(wén)體(tǐ)的(de)大(dà)綱如(rú)何寫

現(xiàn)場(chǎng)研討(tǎo)：領導公文(wén)文€©(wén)種混淆（關于……請(qǐng)示報(bào)告），您是(shì↓♣)知(zhī)道(dào)領導錯(cuò¥♠∑)了(le)，您如(rú)何提出來(lái)？

第三部分(fēn)  統籌管理(lǐ)篇

一(yī)、秘書(shū)/助理(lǐ)人(rén)際溝通(tōng)與工(gōng)作(zuò)協調技(jì)•★巧

★ 遊戲導入：通(tōng)過“無聲語言”遊戲深刻體₩β€(tǐ)會(huì)溝通(tōng)的(de)涵義，并導出溝通(tōng)的(de)意義所在。

1. 成功溝通(tōng)的(de)秘訣

   學會(huì)聆聽(tīng)：不(bù)輕易打斷對(duì)方的(d"★δ&e)話(huà)

怎樣反問(wèn)：了(le)解對(duì)方的(de)需求

如(rú)何肯定：肯定對(duì)方——微(wēi)笑(xiào)、點頭、是(shì)是(shì)‍φ©是(shì)

表明(míng)立場(chǎng)：拒絕的(de)藝術(shù)

提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案

★ 案例：如(rú)果是(shì)你(nǐ)該怎麽說(shuō)？

——為(wèi)想當然認為(wèi)他(t  ā)的(de)想法就(jiù)是(shì)我的(de)想法所付出β♠↑的(de)代價

2. 有(yǒu)效溝通(tōng)過程及環節

信息發送、接收、反饋

有(yǒu)效發送的(de)技(jì)巧

★ 現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不(bù)通(tōng)的(±©de)後果給我們帶來(lái)的(de)啓事(shì)

3. 認識你(nǐ)的(de)溝通(tōng)對(duì)象

   與上(shàng)級溝通(tōng)的(de)原則

與各種性格的(de)領導打交道(dào)技(jì)巧

跨部門(mén)的(de)溝通(tōng)技(jì)巧

與客戶溝通(tōng)

★ 遊戲：究竟是(shì)誰的(de)錯(cuò)？

研討(tǎo)九型人(rén)格學問(wèn)——教您認識↔$自(zì)己和(hé)他(tā)人(rén)的&£¶(de)工(gōng)具

——隻有(yǒu)“懂(dǒng)領導”才能(néng)幫領導

二、行(xíng)政管理(lǐ)人(rén)員(yuán)辦公室事(‍±shì)務管理(lǐ)

後勤管理(lǐ)（前台、車(chē)輛(liàng)、食堂、清潔） >↕

辦公室設備管理(lǐ)（電(diàn)話(huà)、傳真、複印機(jī) ≥、電(diàn)腦(nǎo)）

員(yuán)工(gōng)安全和(hé)保密工(gō¥≤ng)作(zuò)

公共關系管理(lǐ)

★ 全景案例：某公司年(nián)度大(dà)型慶典活動策劃始末

★ 案例：如(rú)何應對(duì)車(chē)輛(liàng)管理(lǐ)的(de)β♣λ“漏洞”？

三、事(shì)物(wù)性項目性工(gōng)作(zuò)的(de)組織管理(lε₩ǐ)

事(shì)務工(gōng)作(zuò)有(yǒu)哪些(xiē)

學會(huì)列事(shì)務清單

用(yòng)項目計(jì)劃管理(lǐ)工(gōn♠♥g)作(zuò)

★ 沙盤演練：如(rú)何設計(jì)大(dà)型接待計(jì)劃并實施✘>

四、課程分(fēn)享：我學到(dào)ε✘‍了(le)什(shén)麽？

  講師(shī)簡介lecturer synopsis       ↔φ≥σ;       &nbs→↓p;       &nb ₹££sp;      &n∏γ↓bsp;      &→± 

高(gāo)級秘書(shū)培訓專家(jiā)：敦平老(lǎo)師(shī)

  深圳人(rén)力資源協會(huì)、地(dì)産協會(huì)、企業(y•  ≠è)家(jiā)協會(huì)特約企業(yè)培訓專家(jiā)

  深圳工(gōng)會(huì)大(dà)學優←₽秀班組長(cháng)課程特聘講師(shī)

  廣東(dōng)深圳職業(yè)訓練學院特約講師(shī)

  富士康“通(tōng)用(yòng)管理(lǐ)課程”“‍δγ人(rén)力資源系列課程”特聘講師(shī)；

  敦平老(lǎo)師(shī)是(shì)一(yī)位 ↓深圳民(mín)企的(de)優秀高(gāo)層管理(​¶lǐ)者，在企業(yè)受大(dà)環境影(yǐng)響，許多 ¥ (duō)企業(yè)遇到(dào)危機¶✔(jī)，敦平老(lǎo)師(shī)臨≈→"‍危授命企業(yè)高(gāo)管，在企業(yè)資金(jīn)短(duǎn)缺，市β¥(shì)場(chǎng)份額減少(shǎo)的(de)≠¥情況下(xià)，用(yòng)切合企業(yè)實際的(de)管理(lǐ)方式和'♥(hé)科(kē)學的(de)管理(lǐ)方法，幫助了σ≠→π(le)多(duō)家(jiā)民(mín)企度過難關

  由于敦平老(lǎo)師(shī)有(yǒu)較強的(de)企業(yè)操作(zuò)實踐能(n≈↕"éng)力和(hé)較好(hǎo)的(de)理(₩γ"lǐ)論功底，課程案例真實、鮮活且有(yǒu)實用(yòng)性，更加貼近(jìn)企業(yè)§β實際，在課堂上(shàng)将管理(lǐ)理(lǐ)念與實踐操作(zu≈ε♦ò)緊密

  結合，激情、極強的(de)感染力，現(xiàn) ™"場(chǎng)駕馭能(néng)力非常強，赢得(de)學員(yuán)們的(de)認可(k>≤ě)。

職業(yè)履曆

    8年(nián)專職教師(shī)、2年(nián)咨詢顧問(wèn)、10年(nián)深圳企業(yè)管理(lǐ)經驗'→→。在10年(nián)企業(yè)高(gāo)管崗位中，分(fēn)别擔任人(rén)力資源總監×€♦、行(xíng)政人(rén)資副總、物(wù)業(yè)公司總經理(lǐ)、深圳一(yī★$ε♦)家(jiā)制(zhì)造企業(yè)副總經理(lǐ)♦ ‌等職務，擅長(cháng)企業(yè)團隊建設、員(yuán♦ )工(gōng)激勵、行(xíng)政統籌、人(rén)力資源管¥¥理(lǐ)中的(de)選、育、用(yòng)、留體(tǐ)系課程培訓、企業(yè)培訓師(≠Ω±shī)隊伍建設，根據多(duō)年(nián)的(de)授課經驗，通(tōng)過對(♠<™duì)企業(yè)員(yuán)工(gōng)及管理δα≥(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)不(bùδ≤←•)斷培訓、實踐、思考，尤其是(shì)與學員(yuán)的(d‌✘€e)互動，在探索中不(bù)斷完善和(hé)改進，逐步形成課堂上(shàng)最吸↑♠∏引受訓人(rén)員(yuán)的(de)是(shì)其典型案例分(f©≈ēn)析、互動研討(tǎo)感悟、精辟總結升華、實務操作(zuò)練習♥≠≈(xí)相(xiàng)結合的(de)培訓形式，使得​×(de)有(yǒu)一(yī)定管理(lǐ)實踐經驗的(de)學員(yuán)産生(∞↓↕εshēng)豁然開(kāi)朗、耳目一(yī)新的(de)感覺πδ•÷。培訓風(fēng)格深入淺出、條理(l♥©ǐ)清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強

授課風(fēng)格

案例分(fēn)析    &n <σbsp; 模拟演練   &n™®&bsp;  遊戲導入 

理(lǐ)論講解      短(duǎn)片播放(fàng)      故事(shì)調節

培訓特色

針業(yè)性：通(tōng)過對(duì)不(bù)同 ♦₹企業(yè)的(de)了(le)解和(hé)研究，制(zhì)定γ 有(yǒu)針對(duì)性、實用(yòng)性強的(de)課程內(nèi)容，在備課程內(n↓✘èi)容的(de)同時(shí)備好(hǎo)學生(shēng)。♣÷₽

實操性：案例來(lái)源于生(shēng)活與工(gōng)作(zu£&ò)，具有(yǒu)極強的(de)務實操作(zuò)性，培訓後能(néng)夠$>××确實幫助學員(yuán)解決實際工(gōng)作(zuò)問(wèn>πδ)題。

互動性：通(tōng)過“問(wèn)題討(tǎo)論，實操訓練，結果點評、激勵遊戲✔→‌₹以及視(shì)頻(pín)分(fēn)享”等一(yī)系列活動, 調動學員(yuán)的(de)參與積極性，讓學員(yuán)在享受學習✘→<(xí)過程的(de)同時(shí)，自(zì)覺的(de)改變自(zì)身(shēn)的(d≠☆e)不(bù)足與觀念。

改變性：通(tōng)過講解、感悟和(hé)演練的(de)培訓模式：“理(lǐ)解、 ≥>'感悟 、認同、變化(huà)”,讓學員(yuán)們有(yǒu)決心“今天就(jiù)想‍♥φ§改變，和(hé)昨天說(shuō)再見(jiàn)”的$∞(de)良好(hǎo)效果。

擅長(cháng)課程
人(rén)力資源管理(lǐ):

《企業(yè)HR的(de)選育用(yòng)留方法與技(jì)巧》

行(xíng)政源管理(lǐ)培訓課程：

《行(xíng)政工(gōng)作(zuò)統籌管理(lǐ)實務₩§®》

《企業(yè)高(gāo)級秘書(shū)、助理(lǐ)職業(yè)化(huà)技(jì)能('©✔néng)提升》

客服培訓課程：

《卓越客戶服務與投訴處理(lǐ)方法與技(jσ≥ì)巧》

管理(lǐ)與自(zì)我管理(lǐ)培訓課程：

《管理(lǐ)者的(de)管理(lǐ)技(jì)能(néng)提升訓練——如(rú)何有(yǒ∞♠δu)效管理(lǐ)80、90後》

《管理(lǐ)者有(yǒu)效情緒控制(zhì)與壓力管理(lǐ)♠ γ》

《良好(hǎo)的(de)人(rén)際關系與' γ"有(yǒu)效的(de)溝通(tōng)技(jì)巧γ★₽←—成功的(de)金(jīn)鑰匙》

曾培訓或咨詢過的(de)企業(yè)有(yǒu)

電(diàn)信行(xíng)業(yè)：♣φ 

中國(guó)移動深圳、保定分(fēn)公司、中移動海(hǎδ‌≤↕i)南(nán)工(gōng)程公司；山(shān)西(xī)太‌×原公司；中國(guó)移動河(hé)北(běi)電(diànα↔÷≤)信；浙江移動通(tōng)信……

地(dì)産業(yè)：

貴陽家(jiā)喻地(dì)産；東(dōng)莞彙景地(dì φ≥∞)産；揚州新景詳地(dì)産；成都(dōπ₽♣u)樂(yuè)安居物(wù)業(yè)；深圳特發物(wù)業(yè)；深圳國(guó)通(ε×☆≤tōng)物(wù)業(yè)；大(dà)連中鐵(ti×≥≥ě)諾德物(wù)業(yè)……

制(zhì)造業(yè)：

富士康集團（深圳、北(běi)京、天津）；深圳市(shì)富森(sēn)供應​‍₩♠鏈管理(lǐ)有(yǒu)限公司；

廣東(dōng)順德美(měi)的(de)集團；↓←♥方正微(wēi)電(diàn)子(zǐ)有(yǒu)限公司；台資德愛(ài)電(diàn)子(zǐ‍ ‌)；深圳九星印刷包裝集團有(yǒu)限公司♦ ₽γ；比克電(diàn)池；深圳格瑞普電(diàn)池；中諾電(diàn)話(ε¶ huà)；中宇元一(yī)數(shù)碼科$σ(kē)技(jì)有(yǒu)限公司；深圳天基電(diàn)氣；深圳國(g ∞‌uó)立智能(néng)電(diàn)力科(kē)技(jì)有(yǒu)限公司；天Ωφ基電(diàn)氣；保利協鑫能(néng)源控股有(yǒu)限公司；騰邦物(wù)流；深>•÷圳偉創電(diàn)器(qì)；深圳展辰塗料集團股份有(yǒu)限公司；廣州蒂森(sēn)家(j♥​§≠iā)用(yòng)鍋爐制(zhì)造有(yǒu)限公司；東(dōng)莞貝蘭₩ 克；德國(guó)溫澤測量儀器(qì)（上(shàngπ→ε₹)海(hǎi)）有(yǒu)限公司；德國(g€λuó)溫澤測量儀器(qì)集團（上(shàng)海(hǎi)）‍γ☆；昆明(míng)制(zhì)藥集團；揚州儀征；亞普汽車(chē)備件(j<¶₹♣iàn)廠(chǎng)；揚州科(kē)進造船(chuán)廠(chǎng)；柳&σ¶州五菱汽車(chē)；揚州寶宏鞋廠(chǎng)；華<φ•$潤怡寶（深圳、北(běi)京）食品飲料公司；揚州永豐$←餘造紙(zhǐ)廠(chǎng)；杭州盾安集團；江蘇中顯集團；約克中國(guó)商貿有(yǒu©÷α)限公司（美(měi)國(guó)合作(zuò)）₹©∏β；柯尼卡美(měi)能(néng)達；廈門(mén)林∏≈→(lín)德叉車(chē)（德國(guó)）； ≥揚州聯博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有(yǒu)限π→§‌公司、上(shàng)海(hǎi)歐雅壁紙(zhǐ)；←"™上(shàng)海(hǎi)商先創（德國(guó)太陽$↓≥能(néng)）；上(shàng)海(hǎi)微(wēi)創醫(yī)療器(qì)械；阿奇夏米爾↔ε♥&機(jī)電(diàn)上(shàng)海(hǎi)有(yǒu)限公司；柳州富達機(jī)械有±♥(yǒu)限公司；一(yī)汽大(dà)衆汽車(chē)有(yǒu€∞ )限公司；北(běi)京愛(ài)協林(lín)熱(ε$™↓rè)處理(lǐ)系統；北(běi)京福田汽車(chē)；北(běi₽♣)京華耐家(jiā)居集團；深圳紫金(jīn)支點信<×≠φ息技(jì)術(shù)股份有(yǒu)♣↕₽€限公司(金(jīn)融電(diàn)子(zǐ))；上(shàng)海(hǎi)印刷協會(huì)；江陰天力燃氣有(yǒu¶φ)限公司；珠海(hǎi)納思達企業(yè)管理(lǐ)有(yǒu)限公司……

其它：

北(běi)京萬方數(shù)據股份有(y★±↑&ǒu)限公司；中海(hǎi)油；中石化(huà)；青島中石油；歐麥奇（÷₹​σ蘇州）化(huà)學有(yǒu)限公司；蘇州樂(yuè)園；天津未來(lái)電(d✘πiàn)視(shì)；京都(dōu)天華會(huì)計(jì)師(shī)事(shì)務所（北(±≤běi)京）；陽開(kāi)沈北(běi)投資有(yǒu)限公λ✘£ 司（沈陽）；深圳公安系統；深圳燃氣集團；©‍南(nán)方電(diàn)網；佛山(shān)¶"γ中南(nán)農(nóng)業(yè)科(kē)技" <(jì)有(yǒu)限公司；山(shān)西(xī)省民(mín >)航機(jī)場(chǎng)集團公司；北(π"♦běi)京都(dōu)天華會(huì)計(jì)師(shī)事(shì)務所有(yǒ<₽u)限公司；深圳騰邦集團；貴州家(jiā)喻裝飾；深圳職•'<"業(yè)訓練學院；山(shān)西(xī)太原晉商銀(yín)‍λ  行(xíng)；山(shān)西(xī)太原農(nóng)村(cūn)信用(yòα≈βng)社；中信證券集團；廣州太極美(měi)甲集團；廣州☆₩©‌海(hǎi)印又(yòu)一(yī)城(chéng)奧特萊斯廣場(chǎng)；πγ₽♥廣州華鼎擔保有(yǒu)限公司；深圳水(shuǐ)務集>™§團……

客戶評價

1．雖然短(duǎn)短(duǎn)2天的(de)時(shí)間(jiān)，但(dà&πn)是(shì)培訓內(nèi)容涵蓋了(le)日(rì)常我©∞‍≠們工(gōng)作(zuò)中正待解決的(de)困難、瓶頸，<•同時(shí)讓我們自(zì)己認識自(zì)己，分(fēn)析自(€ €zì)己，規避職業(yè)風(fēng)&±險，同時(shí)老(lǎo)師(shī)講課內≥λ(nèi)容豐富，風(fēng)趣，幽默，案例豐富，吸引觀注，學習←δ✘§(xí)。很(hěn)好(hǎo)！很(hěn)感謝(xiè♦↓☆₽)！

——東(dōng)莞富之源飼料蛋白(bái)開(kāi)發♥✔α有(yǒu)限公司黃(huáng)曉丹

2．敦老(lǎo)師(shī)的(de)授課內(nèi)容分(fēn)類雖是(sh>ε‍↔ì)針對(duì)于高(gāo)級秘書(shū)行(xíng)政助理(lǐ)崗位，但(™✔dàn)是(shì)感覺在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中對(duì)其它的(de)Ω•↓→崗位也(yě)同樣通(tōng)用(yòng)，“規避風(fēng)險”給對(d÷♣↔ uì)方足夠的(de)尊重，細化(huà)工(gōng)作(zuò)計₩π∑↕(jì)劃等，都(dōu)是(shì)在本次工(gōng)作(zuò)中得∑×(de)到(dào)的(de)收獲。

——廣汽本田汽車(chē)有(yǒu)限公司王  雲

3．案例分(fēn)析受益良多(duō)，趣味性強，接地(dì)氣。通(tōng)過課程更大 ¥‌(dà)的(de)收獲是(shì)對(duì)事(shì)物(wù)的(de)理(lǐ)解λ ，包容和(hé)自(zì)我心态的(de)改變。

——上(shàng)海(hǎi)盛灏自(zì)動化(huà)科(kē)技(λ$§jì)有(yǒu)限公司項培芳

4．九型人(rén)格的(de)分(fēn)析，各種類型顧客的(de​ £)應對(duì)方式，非常實用(yòng)。通(tōng)過課程對(®×duì)自(zì)我的(de)認識加深，掌握±→了(le)一(yī)些(xiē)實操的(de)方法

——百麗(lì)鞋業(yè)（上(shàngβφ  )海(hǎi)）有(yǒu)限公司傅  瑜

5．用(yòng)實例講解決問(wèn)題的(​♥de)方法，微(wēi)笑(xiào)的β₽ <(de)作(zuò)用(yòng)和(hé)訓練的(de)方法。課程實用(yòng)性強，積極陽₩α÷光(guāng)，共鳴的(de)感覺補我 Ω的(de)短(duǎn)闆，溝通(tōng)的(de)重要(yào)性，同一(yī)¥→®≈問(wèn)題的(de)不(bù)同理(lǐ)解導緻不(bù)同的(de)結果≠✘。

——中海(hǎi)殼牌石油化(huà)工(gōng)有(yǒu)限'✔公司  謝(xiè)雯新

6．老(lǎo)師(shī)的(de)個(gè£✘ )人(rén)魅力與自(zì)身(shēn)的(de)實踐經驗都(dōu)÷∏<非常的(de)強，通(tōng)過學習(xí)，了(le)解到™₹(dào)工(gōng)作(zuò)中的(de)職場(chǎng)規則∏β∑，弄懂(dǒng)了(le)自(zì)己工(gō£γ ng)作(zuò)中無法解決的(de)問(wèn)題，特别是(shì)∑✔規避風(fēng)險這(zhè)一(yī)點對(duì)我的(de)影(∑‍λyǐng)響較為(wèi)深刻。

——廣東(dōng)喜之郎集團有(yǒu)限公司₹☆  陳銀(yín)坤

7．1.主動服務意識，服務觀念的(de)培養 2.心态 習(xí)慣的(de)培養 3.“微(wēi)笑(xiào)”服務的(de)±‌₩訓練 4.投訴處理(lǐ)流程 明(míng)确了(le)在今後的(de)工(gōng)作★®£<(zuò)當中應當提升注意的(de)方面☆"×，相(xiàng)信會(huì)更利于以後的§ $(de)服務工(gōng)作(zuò)。

——河(hé)南(nán)省新鄉(xiāng)醫(yī)學院第三附屬醫(yī)∞≥±院  寇振芳

8．現(xiàn)場(chǎng)投訴案例演練很(hěn)真€® 實精彩，很(hěn)喜歡老(lǎo)師(shī)β$₽的(de)授課方式，學到(dào)很(hěn)多(duō∑®)客服的(de)技(jì)巧，在以後的(de)工(gōng)作(zuò)中會(huì)起到(dào®&∏&)非常重要(yào)的(de)作(zuò)用(yòφ •↓ng)。

——河(hé)南(nán)省數(shù)字證 × 書(shū)有(yǒu)限責任公司  黃(huáng)小(xiǎo)平

9．舉例分(fēn)析 ，分(fēn)組討(tǎo)論，加σ‌÷γ深了(le)對(duì)課程的(de)印象，在輕松的(de)氣氛中，學到(dào)實用(y<♦'≠òng)的(de)東(dōng)西(xī)。

——華升富仕達電(diàn)梯  包蕾